Política de Envíos, Cambios y Devoluciones
Devolución de producto
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No aceptamos devolución de producto a excepción de que el/los productos tengan defectos de calidad fabricación, empaque o etiqueta.
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El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 2 días hábiles a partir de la fecha de entrega de la mercancía en las instalaciones del cliente. – No hay excepciones.
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El producto deberá encontrarse completo, en perfecto estado para su venta cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales.
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Cualquier devolución, será reembolsada en caso de proceder, por medio de una nota de crédito, aplicable a una factura actual o futura o en la reposición de la mercancía. En ningún caso se reembolsará en efectivo.
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Por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución si cumple con alguno de los siguientes casos, salvo si la devolución es por tema de calidad:
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El producto fue usado.
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El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayadas, con golpes, sucias o con otra forma de maltrato.
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El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
Si tu caso corresponde a realizar la devolución de tu dinero, solicitamos relacionar la siguiente información enviando un correo electrónico a marketing.meicys@gmail.com. Por este medio te darán respuesta a tu solicitud.
1. Nombre completo y apellidos.
2. Número de la cuenta.
3. Nombre del titular de la cuenta.
4. Nombre del banco.
5. Número de cédula.
* Si los productos indicados en la factura no son los mismos que recibió, debe notificarnos inmediatamente escribiendo a marketing.meicys@gmail.com.*
Escribe un correo electrónico a marketing.meicys@gmail.com con el número de pedido y la descripción de los productos. Te proporcionaremos las instrucciones para la devolución de Tu pedido. OVALL COSMETICS SAS supervisa la actividad de devolución por abuso y se reserva el derecho de limitar las devoluciones o intercambios con o sin factura.
Las disposiciones anteriores solo se aplican a las compras realizadas a través del sitio web.
Derecho de retracto
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor para terminar unilateralmente el contrato de compraventa dentro de los términos establecidos por la ley, sin necesidad de justificar su decisión.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica en los siguientes casos:
1. Cuando la venta se haya realizado mediante sistemas de financiación otorgados directamente por el proveedor.
2. En ventas de tiempos compartidos.
3. En ventas realizadas mediante métodos no tradicionales (por ejemplo, en el domicilio del consumidor).
4. En ventas a distancia, incluyendo aquellas efectuadas a través de comercio electrónico, página web, redes sociales, WhatsApp, teléfono, catálogo u otros medios en los que no exista contacto directo previo con el producto.
Cuando la compra sea realizada a través del portal web meicys.com.co, redes sociales oficiales o canales digitales autorizados por OVALL COSMETICS SAS, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
En caso de proceder el retracto, Meicy’s Colombia realizará la devolución total del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que el cliente ejerció el derecho.
Excepción al derecho de retracto
Conforme al numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal o íntimo.
Los productos comercializados por Meicy’s Colombia corresponden a productos cosméticos y capilares de uso personal. Por razones de higiene y protección del consumidor, no se aceptan cambios ni devoluciones cuando el producto haya sido abierto, usado o alterado, sin perjuicio de que proceda la Garantía Legal cuando haya lugar.
En compras realizadas en tiendas físicas de distribuidores autorizados, tampoco aplica el derecho de retracto por tratarse de una compra presencial de bienes de uso personal. En estos casos, únicamente procederá la Garantía Legal conforme a la normativa vigente.
Reversión del pago
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, los consumidores podrán solicitar la reversión del pago cuando la compra haya sido realizada mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico en operaciones de comercio electrónico.
¿En qué casos procede la reversión del pago?
- La reversión podrá solicitarse cuando:
- El consumidor haya sido víctima de fraude.
- Corresponda a una operación no solicitada.
- El producto adquirido no haya sido recibido.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características informadas.
- El producto recibido se encuentre defectuoso.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
- La fecha en que el consumidor tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada.
- La fecha en que debió recibir el producto.
- La fecha en que recibió un producto defectuoso o que no correspondía a lo solicitado.
Canales para radicar la solicitud
La solicitud de reversión podrá presentarse a través de:
Correo electrónico: marketing.meicys@gmail.com
La solicitud deberá contener como mínimo:
- Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud.
- Indicación de la causal que sustenta la petición.
- Datos completos del comprador y del medio de pago utilizado.
Cuando el consumidor no sea el titular del instrumento de pago, la solicitud deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
Una vez presentada la solicitud, los participantes del proceso de pago (entidad financiera y proveedor) contarán con un término de quince (15) días hábiles para efectuar la reversión, conforme a los procedimientos establecidos por la normativa vigente.
En caso de no existir recursos suficientes en la cuenta del proveedor, la reversión podrá realizarse de manera parcial y el valor restante será reembolsado directamente al consumidor.
Para mayor información sobre la reversión del pago, el cliente puede consultar el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Decreto 1074 de 2015 y el Decreto 587 de 2016 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Los productos comprados en WWW.MEICYS.COM.CO, pueden devolverse por cambio de producto. No aceptamos artículos comprados en otra tienda minorista, frascos vacíos o frascos llenos con otro producto. Tu como cliente, eres responsable por daños personales al producto. Si el producto ha sido derramado, mal utilizado, etc., no podemos aceptar una devolución. Los productos con descuento no aplican para devolución. Recuerda que, para cualquier reclamo o inconformidad, deberás conservar el producto en la caja original de envío y los productos en buen estado.
